ISO 9001 est la norme internationale de référence pour le système de management de la qualité (SMQ). Elle aide toutes les entreprises, quel que soit leur secteur ou taille, à structurer leurs processus, améliorer la performance opérationnelle et accroître la satisfaction client. Nous vous accompagnons à chaque étape pour mettre en place un système de management conforme aux exigences de cette norme reconnue mondialement.
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La certification ISO 9001 atteste qu'une organisation dispose d'un système de management qualité (SMQ) solide et efficace. Ce système vise à améliorer continuellement les processus internes pour garantir la qualité des produits et services livrés, tout en plaçant la satisfaction des clients au centre des préoccupations.
Elle repose sur un référentiel international qui définit des exigences claires, applicables à toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité. La norme structure les pratiques autour d’une approche processus, garantissant rigueur et cohérence à chaque étape opérationnelle.
La certification ISO 9001 est la norme qualité la plus répandue au monde avec plus de 800 000 certificats délivrés.
Cette reconnaissance internationale en fait un levier essentiel pour renforcer la crédibilité, accéder à de nouveaux marchés, et répondre aux exigences accrues des clients et parties prenantes.
Elle est souvent un prérequis dans les appels d’offres, particulièrement dans les secteurs industriels, services, et marchés publics. En adoptant la norme, les entreprises montrent leur engagement formel envers la qualité, la transparence, et l’amélioration continue.
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La norme ISO 9001 s’appuie sur plusieurs principes fondamentaux qui sont des vecteurs d’amélioration pour les organisations :
Exigences clés :
L’analyse des risques en qualité est une exigence centrale de la norme ISO 9001. Aucune méthode n’est imposée pour la réalisation de cette analyse. A l’avenir, vous devez quand même vous assurer que l’analyse donne lieu à des actions d’améliorations au sein des processus de votre entreprise.
L’analyse des risques est un outil de management pour initier des actions d’amélioration préventives.
L’entreprise doit démontrer qu’elle analyse son environnement (concurrentiel, partenaires, innovations…) et son fonctionnement interne afin de l’utiliser au mieux dans une stratégie performante. Les enjeux externes et internes sont ceux qui ont un impact sur les produits et les clients.
La direction doit être capable d’expliquer quels sont les enjeux internes et externes pertinents qui influent sur sa capacité à atteindre les résultats.
La direction doit également surveiller et revoir les informations relatives aux enjeux.
Une fois votre système de management prêt vous pouvez demander auprès d’un organisme accrédité de passer l’audit de certification. Le schéma ci-dessous présente les étapes de la certification du dépôt de dossier juqu’à l’obtention de la certification et son maintien.
Nous vous recommandons la mise en place d’un système très intégré au management avec la documentation juste nécessaire.
Une démarche saine est une démarche partant de l’existant sans calquer les pratiques toutes faites de l’organisme et qui est construit à partir de ce système qualité naturel.
L’objectif de la certification (et de la norme ISO 9001) est de mettre en place un système de management qui apporte le « juste nécessaire et bénéfique » pour les clients et pour l’organisation qui permet :
Faites-vous accompagner par des experts ayant une expérience concrète en cybersécurité et en gestion des normes ISO.
Anticipation des risques et opportunités.
Clarification des rôles des fournisseurs et supports.
Résolution des dysfonctionnements opérationnels.
Le certificateur lui-même ne détient pas la vérité, les méthodes sont à adapter au contexte ; il ne faut donc pas hésiter à opposer à l’auditeur les arguments adéquats car l’objectif d’une démarche n’est pas « plus de suivi », « plus de méthodes, d’outils et de procédures ».
Mettre en place la norme ISO 9001 dans son entreprise permet d’apporter un ensemble de bénéfices :
Garantie d’une meilleure maîtrise des processus et de la satisfaction client.
Norme reconnue mondialement, renforçant la crédibilité et l’image de l’entreprise.
Prérequis pour certains appels d’offres et partenariats commerciaux.
Implication accrue des collaborateurs grâce à des responsabilités mieux définies.
Approche centrée sur les attentes clients, favorisant leur confiance et leur rétention.
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