Le management de la qualité regroupe l’ensemble des pratiques de l’entreprise visant à satisfaire les clients et fournir des produits correspondants à leurs attentes.
Se certifier ISO 9001 permet de conquérir de nouveaux marchés, d’améliorer la performance des processus de votre entreprise, de son fonctionnement et de son organisation globale. On cherche à améliorer la productivité !
Voyons ensemble 5 points importants à connaître pour maîtriser la certification ISO 9001 !
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Lorsque qu’une entreprise souhaite se certifier 9001, elle doit évidemment être conforme aux exigences de la norme ISO 9001.
Les exigences de la norme définissent un système de management de la qualité (SMQ). Ce SMQ est constitué de l'ensemble des processus, des rôles, des documents, objectifs qui participent à l'amélioration continue et à la satisfaction des clients.
Elle définit les exigences permettant à une organisation de prouver sa capacité à fournir de manière constante des produits et services conformes aux attentes de ses clients et aux obligations légales.Ces exigences couvrent la planification, la gestion des processus, la maîtrise documentaire, l’évaluation des performances, ainsi que l’amélioration continue. L’objectif est simple : garantir une qualité durable et démontrable.
La norme repose sur 7 principes de management de la qualité :
Ces principes ne sont pas des exigences strictes, mais bien des guides pour le management.
L’ISO 9001 s’applique à toutes les organisations, quel que soit leur secteur ou leur taille : industrie, services, administration, associations.
Une TPE peut aussi bien s’y engager qu’un grand groupe multinational. La norme est universelle et adaptable, car elle ne prescrit pas comment atteindre la qualité, mais fixe des exigences à adapter au contexte de chaque entreprise.
La norme ISO 9001 peut tout à fait être utilisée comme référentiel interne pour structurer et améliorer son organisation, sans nécessairement aller jusqu’à la certification.
Cependant, obtenir la certification apporte une reconnaissance officielle de la qualité et constitue avantage commercial significatif.
Obtenir la certification ISO 9001 suppose de mettre en place un SMQ et de le faire auditer par un organisme accrédité pour l'ISO 9001.
Les étapes principales sont :
La certification ne couvre pas obligatoirement toute l’entreprise : l’organisation définit un périmètre (par exemple une activité, une filiale, un site de production). Ce périmètre doit être cohérent et clairement défini, car il sera mentionné sur le certificat et vérifié par l’auditeur.
Un choix pertinent du périmètre permet de valoriser les activités stratégiques et de maîtriser l’effort de mise en conformité.
Le périmètre peut être modifié les années suivantes.
Les bénéfices concrets de la certification ISO 9001 sont nombreux :
Contrairement à d’autres normes sectorielles ou spécifiques (ISO 27001 pour la sécurité, ISO 14001 pour l’environnement, HDS pour la santé), l’ISO 9001 est transversale et applicable partout. Elle peut aussi servir de base pour intégrer d’autres référentiels, car sa logique de management par processus et d’amélioration continue est commune à de nombreuses normes ISO.
Pour en savoir plus sur la synergie entre ISO 9001 et ISO 27001 vous pouvez consulter notre Webinaire :
Les synergies entre l'ISO 9001 & l'ISO 27001
La révision de l’ISO 9001 est en cours et devrait aboutir à une nouvelle version d’ici 2026.
Les travaux en cours mettent l’accent sur :
Cette évolution vise à rendre la norme encore plus adaptée aux réalités actuelles et futures des organisations.
Pour lire notre article sur le sujet : La nouvelle version de l'ISO 9001
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