L'iso 9001 en bref : une vue d'ensemble de la norme iso 9001 version 2015

Le principal objectif du management de la qualité́ est de satisfaire aux exigences des clients et de s'efforcer d'aller au-devant de leurs attentes

Toute entreprise qui a un client et qui répond à ses attentes a un système qualité « naturel » (même s’il n'est pas formalisé)

Une démarche saine est une démarche partant de l’existant sans calquer des pratiques toutes faites sur l’organisme et qui construit à partir de ce système qualité naturel

L’objectif de la certification est de mettre en place un système de management qui apporte le « juste nécessaire et bénéfique » pour les clients et pour l’organisation :

  • Qui permet de résoudre les dysfonctionnements identifiés par les opérationnels
  • Qui permet d’anticiper et prendre en compte le contexte (risques / opportunités)
  • Qui permet de clarifier les attentes et contributions des fournisseurs et fonctions support dans l’approche processus

Le certificateur lui-même ne détient pas la vérité, les méthodes sont à adapter au contexte ; il ne faut donc pas hésiter à opposer à l’auditeur les arguments adéquats car l’objectif d’une démarche n’est pas « plus de suivi », « plus de méthodes, d’outils et de procédures »

Les avantages et bénéfices de la version 2015 de la norme iso 9001


La version 2015 de la norme permet d'obtenir :

  • Un système qualité simplifié
  • Une démarche plus responsabilisante
  • Un client au centre du système
  • Une vraie démarche de progrès
  • Une approche plus pragmatique de la qualité

Les principes de management de l'iso 9001 : 2015


  • Orientation client : un organisme n’existe que parce qu'il a des clients. C’est en assurant leur satisfaction qu'il se développe.
  • Leadership : la direction est le moteur de la démarche et à l’écoute des opérationnels. L’organisation découle de la volonté de la direction, la démarche qualité doit être orientée par la direction.
  • Implication du personnel : la prise en compte des besoins et attentes des salariés est un moteur pour la performance de l'entreprise
  • Approche processus : développer une vision processus des besoins client jusqu'à leur satisfaction, d'un bout à l'autre de l'entreprise
  • Amélioration continue : la construction d'une culture du droit à l'erreur, de la transparence et de l'entraide pour faire progresser en continue les résultats de l'entreprise
  • Prise de décision fondée sur des preuves : la actualisation des activités et processus de l'entreprise permet d'orienter correctement l'entreprise
  • Management des relations avec les parties intéressées : une prise en compte pragmatique des parties intéressées assure une meilleure maîtrise de son environnement pour une meilleure performance
  • Approche risques et opportunité : l'anticipation comme moyen de mieux maîtriser les résultats. Une approche pour prioriser les risques à traiter, les opportunités à saisir.

Les principales évolutions de la norme iso 9001 : 2015


  • Une clarification des responsabilités de la Direction
  • Une clarification de l'exercice des responsabilités 
  • La recherche de cohérence entre la stratégie et la déclinaison des objectifs dans l'entreprise
  • Une plus forte prise en compte du contexte de l'entreprise
  • L'approche de management par les risques
  • L'allègement des exigences en matière de formalisation
  • Un renforcement de la maîtrise des prestataires externes
  • L'approche de management des connaissances