tout comprendre sur la certification ISO 9001 : 2015

La certification ISO 9001 de votre système de management de la qualité repose sur une norme générique qui concerne toutes les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.

C'est une certification internationale qui apporte un avantage concurrentiel en terme de visibilité et de progrès pour l'entreprise.

 

Le cout de la certification ISO 9001 dépend beaucoup de votre niveau de connaissance de cette démarche et de l'approche adoptée.

Comment obtenir la certification ISO 9001 : 2015 ?


La certification ISO 9001 nécessité au minimum 3 étapes distinctes :

  • Mettre en place une organisation et des processus
  • Vérifier la conformité au référentiel
  • Faire auditer son système par un organisme accrédité

Combien de temps dure le certificat ISO 9001 version 2015 ?


Le certificat est obtenu au bout de l'audit initial pour une durée de trois ans avec un audit à réaliser tous les ans (audit de suivi). Au bout de trois ans vous devez repasser un audit complet dit de "renouvellement".

Combien coûte une certification ?


Le coût d'une certification peut être très variable, on peut toutefois décomposer les coûts de la façon suivante :

  • Audit du certificateur (entre 10 et 15 K€) sur 3 ans,
  • Temps de mise en place,
  • Accompagnement externe pour la mise ne place et les audits (10/15 K€).

Il faut relativiser ces coûts par les bénéfices en terme de business direct et indirect :

  • direct : accès à des marchés et obtention de contrat
  • indirect : avantage concurrentiel, confiance client et amélioration des performances

Quel est l'objet de l'ISO 9001 ? Qu'est-ce que l'on certifie ?


La certification ISO 9001 porte sur le management de la qualité, c'est à dire "comment vous organiser l'entreprise pour répondre au client tout en assurant sa satisfaction ?"

Vous certifiez vos processus de réalisation et vos processus supports.

Quels sont les bénéfices d'une certification ISO 9001 ?


Mettre en place la norme ISO 9001 dans son entreprise permet d'apporter un ensemble de bénéfices :

  • Clarifier les processus, la stratégie de l'entreprise et de définir une politique qualité en interne et pour les clients,
  • Apporter un meilleur fonctionnement en interne pour le bien du client, de la qualité et des délais,
  • Mieux gérer l'information, les modèles utilisés et la documentation en apportant la rigueur d'un système de gestion documentaire,
  • Définir des processus de management et RH suivis par tous et donc développer un sentiment de clarté pour les collaborateurs.

 

Comment utiliser la norme ISO 9001 ?


La norme ISO 9001, contient toutes les exigences que vous devez appliquer dans votre organisation. Ce sont des exigences en terme de finalité et non de moyens.

Quelques exemples :

  • Organiser sa gestion documentaire (l'objectif peut être atteint par une gestion bureautique ou un logiciel)
  • Mesurer la satisfaction des clients (l'objectif  peut être atteint en... vos clients ou en réalisant une enquête)

Le certificateur vous laisse libre sur les moyens à utiliser pour répondre à l'objectif fixé par la norme.

Quels sont les avantages d'un accompagnement externe à la certification ISO 9001 ?


  1. Gagner du temps par un apport d'exemples, de modèles et de bonnes pratiques
  2. Ne pas être dépendant du certificateur et de l'auditeur qui va préconiser ses méthodes
  3. Dégager de vrais bénéfices par l'apport d'une culture opérationnelle  et un changement culturel
  4. Développer les compétences de vos collaborateurs via la formation aux bonnes pratiques et aux bons comportements managériaux
  5. Faire simple et agile tout en garantissant l'obtention de la certification

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Vous voulez en savoir plus sur la norme ISO 9001 : 2015 ou la certification ?


Comprendre la norme ISO 9001 : 2015 et la certification ISO 9001

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