Vous souhaitez faire certifier votre entreprise ISO 20000 systèmes de management des services (SMS) ?

Pourquoi engager une démarche de certification ISO 20000 Système de management des services ?


  • Structurer l’approche marketing en définissant les services attendus par les utilisateurs ou clients ainsi que les niveaux de services,
  • Utiliser ITIL de façon pragmatique et progressive,
  • Disposer d'un système favorisant l'amélioration continue par une assurance qualité de la production,
  • Apporter une reconnaissance de votre système de management par la certification.

Notre rôle est de vous aider à mettre en place un système simple, pragmatique et conforme à l'ISO 20000.

Comment notre accompagnement à la certification ISO 20000 se déroule ?


Un accompagnement sur mesure pour mettre en oeuvre et faire certifier votre Système de Management des Services :

  • Diagnostic initial et plan d’actions de mise en conformité
  • Analyse des risques
  • Politique qualité et services
  • Pilotage du projet
  • Revue de direction
  • Audit blanc
  • Formation, sensibilisation
  • Formalisation des processus

Qu'est-ce q'un service pour la norme ISO 20000 ?


Ensemble coordonné de processus, compétences et système d'information visant à fournir de la valeur au client en lui offrant les résultats qu’il souhaite atteindre.